Question 1

Vad ska jag göra när jag har checkat in?

Accepted Answer

Se till att du har fått dina boardingkort när du har checkat in. Om du checkar in online, skriv ut boardingkorten eller spara dem på din mobil innan du åker till flygplatsen, eftersom vissa flygbolag tar ut avgifter för att göra detta på plats.

Om du tar med bagage ombord, kom ihåg att varje flygbolag har storleks- och viktgränser för handbagage samt en lista över förbjudna föremål. För allmän information om regler för kabinbagage, besök 'Mina bokningar'under fliken ”Incheckning”, och för specifika regler kan du kontrollera flygbolagets webbplats.

Om incheckat bagage ingår i biljetten, kan du checka in online, men du måste lämna bagaget på avsedd plats på flygplatsen. Beroende på flygplats och flygbolag kan du antingen behöva göra detta själv, eller så kan tjänsten utföras av flygbolaget vid incheckningsdisken.

Question 2

Hur kan jag ta bort min incheckning?

Accepted Answer

På vissa flygbolag kan du även ta bort din incheckning direkt på deras webbplats. Du kan också kontakta flygbolaget direkt. Observera att du behöver ditt bokningsnummer som du hittar i ”Mina bokningar”.

Question 3

Hur lång tid innan en flygning ska jag vara på flygplatsen?

Accepted Answer

Det rekommenderas i allmänhet att anlända till flygplatsen minst 2 timmar i förväg för inrikesflyg och 3 timmar i förväg för utrikesflyg. Kontrollera dock flygbolagets riktlinjer för deras specifika rekommendation.

Question 4

Är mobilincheckning tillgänglig för mitt flyg?

Accepted Answer

De flesta flygbolag erbjuder mobilappar som låter dig checka in, välja sittplatser och få tillgång till dina boardingkort. Se ditt flygbolags webbplats för information om deras mobila tjänster.

Question 5

Hur checkar jag in på mitt flyg?

Accepted Answer

Du kan checka in online eller på flygplatsen. Incheckning online öppnar vanligtvis 24–48 timmar före avresa och stänger några timmar före avgång. Gå in på flygbolagets webbplats för mer information, då reglerna kan variera.

Tänk dock på att vissa flygbolag tar ut extra avgifter för detta, och att du i så fall måste komma i god tid.

Du kan checka in med hjälp av bokningsnumret i 'Mina bokningar' under fliken ”Incheckning”. Du kan även lägga till vår incheckningstjänst på resan, så sköter vi alla incheckningar åt dig.

När du har checkat in får du dina boardingkort. Om du checkar in online, glöm inte att skriva ut dina boardingkort eller ladda ned dem på din mobil.

Question 6

Jag har köpt incheckningstjänst. Hur fungerar det?

Accepted Answer

Om du har köpt vår incheckningstjänst checkar vi in dig på alla flyg och skickar boardingkorten till din e-postadress. Dina boardingkort utfärdas senast 6 timmar före avresa. Om du inte hittar dem i inkorgen, kom ihåg att kolla skräppostmappen.

Om du av någon anledning inte har fått några boardingkort, rekommenderar vi att du checkar in på egen hand.

Om dina flyg har bokats om eller uppdaterats, fungerar inte incheckningstjänsten och måste i så fall köpas igen för att kunna användas. Observera att du kan få ett e-postmeddelande med hänvisning till dina ursprungliga flyg, som du helt enkelt kan ignorera.

Question 7

Kan jag ändra sittplats(er) efter incheckning?

Accepted Answer

Även om det vanligtvis är möjligt att byta plats efter incheckning beror det på flygbolagets policy. Vissa flygbolag tillåter platsändringar via deras webbplats eller app, medan andra kan kräva att du kontaktar deras kundtjänst eller gör ändringarna på flygplatsen.

Question 8

Kan jag lägga till extra tjänster i min bokning efter incheckning?

Accepted Answer

Beroende på flygbolag kan du lägga till extra tjänster efter incheckning. Dessa tjänster kanske inte visas på dina boardingkort, men kommer att vara synliga för flygbolagspersonalen i deras bokningssystem.

Question 9

Hur många gånger behöver jag checka in för en resa?

Accepted Answer

Om du har en returresa måste du checka in på både utresan och hemresan.

Om du har en kombination av flygbokningar med olika biljetter, måste du checka in separat på varje flyg.

Du hittar omfattande information om de tillgängliga incheckningsalternativen i 'Mina bokningar' under fliken ”Incheckning”.

Du kan även lägga till vår incheckningstjänst på resan, så sköter vi alla incheckningar åt dig.

Question 10

Vad ska jag göra om jag inte kan checka in online?

Accepted Answer

Om flygbolaget har ändrat ditt flyg, eller om det har uppstått tekniska problem, kan det hända att det inte går att checka in online. För vissa resmål erbjuds dessutom inte incheckning online alls på grund av reserestriktioner. I sådana fall måste du checka in på flygplatsen.

Om du är osäker på hur du ska göra, se riktlinjerna för incheckning på flygbolagets webbplats eller kontakta flygbolaget direkt för ytterligare information.

Question 11

Kan jag ändra eller avboka min bokning efter incheckning?

Accepted Answer

Om du vill ändra eller avboka din bokning måste du först ta bort din incheckning. På vissa flygbolag kan du även ta bort din incheckning direkt på deras webbplats. Alternativt, om du är på flygplatsen, kan du tala med en av flygbolagets medarbetare direkt. När din incheckning har tagits bort, ber vi dig kontakta oss för att ändra eller avboka din resa.

Question 12

Vad ska jag göra om jag tappar bort mitt boardingkort?

Accepted Answer

Om dina boardingkort försvinner eller tappas bort får du inte gå ombord på planet. Du kan dock vanligtvis skriva ut dina boardingkort vid en flygplatskiosk eller incheckningsdisk. Alternativt kan du ladda ner dina boardingkort på din mobila enhet.

Question 13

Hur får jag reda på om en flygtid har ändrats?

Accepted Answer

Din flygstatus finns på flygbolagets webbplats. Kontrollera den ofta för att undvika komplikationer i sista minuten.

Vi och/eller flygbolaget informerar dig om eventuella schemaändringar via e-post och/eller SMS. Om du får reda på en ändrad flygtid på egen hand, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

I de fall då flygbolaget inte meddelar oss om några ändringar kan du bli ombedd att kontakta flygbolaget direkt.

Kom ihåg att det är resenärens ansvar att hålla sig uppdaterad om ändringar av flygtiderna.

Question 14

Flygbolaget har ändrat mitt flyg, vem ska jag kontakta?

Accepted Answer

Vid flygändringar brukar supporten på Flight Network ta kontakt via e-post och det enda du behöver göra är att svara oss.

Om ditt flyg berörs av en tidtabelländring eller om flygbolaget har informerat dig i förväg kan du kontakta oss, så får du veta vilka alternativ du har.

I vissa fall kan du bli ombedd att kontakta flygbolaget direkt. Ärenden som rör tidtabelländringar kan framföras via telefon eller chatt.

Vår chatt är öppen dygnet runt på ditt språk, så att du får hjälp när du vill och på det sätt du vill.

Question 15

Mitt flyg har ändrats/avbrutits. Vilka alternativ har jag?

Accepted Answer

Alternativt flyg: i allmänhet kommer flygbolaget att erbjuda ett alternativt för det/de berörda flyget(en). Beroende på typen av ändringar kan du bli ombedd att bekräfta den nya flygresan. När din resplan har uppdaterats skickar vi en reviderad kopia till den e-postadress som användes när du gjorde din bokning.

Om det alternativa flyget inte fungerar för dig, kan vi hjälpa dig att hitta ett nytt. Observera att vi kan ta ut en avgift för denna tjänst.

När din resplan har uppdaterats skickar vi de nya flyguppgifterna till den e-postadress som användes när du gjorde din bokning.

Återbetalning: en fullständig återbetalning av det/de berörda flyget(en) kan vara möjlig, beroende på den ändrade flygtiden och flygbolagets policyer.

Kontakta oss för att bekräfta om en återbetalning är möjlig, så kommer vi att begära den från flygbolaget å dina vägnar. Du har också möjlighet att kontakta flygbolaget direkt för att begära återbetalning.

Om flygbolaget godkänner återbetalningen, återbetalar pengarna till din ursprungliga betalningsmetod när den har behandlats.

Kom ihåg att vissa flygbolag kan erbjuda återbetalning i form av en öppen biljett eller voucher. Detta innebär att du kommer att få en kredit motsvarande värdet på din ursprungliga biljett, som du kan använda för att boka en ny resa eller behålla för framtida bruk.

Observera att vissa tilläggsprodukter kan vara icke-återbetalbara eller icke-överförbara.

Ersättning: Enligt europeisk lag kan du ha rätt till ersättning om du reser till eller från ett EU-land eller med ett flygbolag med säte i EU.

I allmänhet kommer flygbolagen att ge ersättning enligt vad deras policyer tillåter. Kontakta flygbolaget för mer information om dina rättigheter.

Question 16

Hur använder jag min resevoucher/öppna biljett?

Accepted Answer

Öppen biljett:

Vissa flygbolag låter dig lämna din biljett öppen för framtida bruk. En öppen biljett är din ursprungliga biljett, med utökad giltighetstid. Giltighetstiden för öppna biljetter varierar beroende på flygbolag, men är vanligtvis 1 år från utfärdandet.

Beroende på flygbolagets policyer kan du eventuellt ändra din flygrutt med din öppna biljett, även om regler, inklusive säsongsbegränsningar, kan gälla. Observera att du inte kan byta flygbolag när du använder en öppen biljett.

Kontakta oss om du vill ändra ditt flyg till ett nytt datum med din öppna biljett. Kom ihåg att du kan behöva betala alla biljettpris-/skatteskillnader vid ombokning.

Alla köpta tjänster från ditt ursprungliga flyg (platser, bagage osv.) kommer inte att överföras till din nya bokning och måste köpas igen, med undantag för ”Flexibel biljett” och ”Reseförsäkring”.

Question 17

Vad är skillnaden mellan handbagage och incheckat bagage?

Accepted Answer

Handbagage avser de väskor som resenärer tar med sig på planet och förvarar i bagageutrymmet ovanför sätena. Incheckat bagage avser väskor som checkas in på flygplatsen och transporteras i flygplanets lastutrymme.

Flygbolagen har specifika storleks- och viktbegränsningar för handbagage och incheckat bagage, tillsammans med en lista över förbjudna föremål. Mer information finns i riktlinjerna på flygbolagets webbplats.

Question 18

Vilka artiklar är inte tillåtna i incheckat bagage?

Accepted Answer

Förbjudna föremål varierar beroende på flygbolag och land. I allmänhet är explosiva och brandfarliga föremål, frätande och giftiga ämnen och elektroniska cigaretter inte tillåtna i incheckat bagage. För en omfattande lista över begränsade artiklar, se flygbolagets webbplats.

Question 19

Vilka föremål är inte tillåtna i handbagaget?

Accepted Answer

Förbjudna föremål varierar beroende på flygbolag och land. I allmänhet är explosiva och brandfarliga föremål, frätande och giftiga ämnen, vassa föremål, skjutvapen och andra vapen inte tillåtna i handbagaget. Dessutom måste vätskor, aerosoler och geler placeras i genomskinliga, återförslutningsbara plastpåsar och får inte överstiga 100 ml per artikel.

Question 20

Kan jag ta med vätskor i mitt handbagage?

Accepted Answer

Alla vätskor, aerosoler och geler i ditt handbagage måste placeras i genomskinliga, återförslutningsbara plastpåsar och får inte överskrida 100 ml per artikel. Reglerna kan variera beroende på flygbolag och destination, så kontakta ditt flygbolag för detaljerade riktlinjer.

Question 21

Vad är storleks- och viktgränsen för incheckat bagage?

Accepted Answer

Varje flygbolag har sina egna vikt- och storleksbegränsningar för bagage, som varierar beroende på biljettklass och destination. Alla bagageuppgifter visas på vår webbplats under bokningen, samt i ”Mina bokningar” under fliken ”Incheckning”.

För information om flygbolagets specifika tillåtna mängd incheckat bagage, se deras webbplats.

Question 22

Finns det en storleks- och viktgräns för handbagage?

Accepted Answer

Ja, alla flygbolag har vikt- och storleksbegränsningar för handbagage, som varierar beroende på biljettklass och destination. Alla bagageuppgifter visas på vår webbplats under bokningen, samt i 'Mina bokningar' under fliken ”Incheckning”.

För information om flygbolagets specifika regler för handbagage, se deras webbplats.

Question 23

Kan jag ta med mig specialartiklar och sportutrustning på planet?

Accepted Answer

Vissa sportutrustningar och specialartiklar är tillåtna på planet. Du kan dock inte lägga till dessa artiklar under bokningsprocessen, endast när bokningen är klar. Kontakta oss eller flygbolaget(-en) direkt för mer information.

Question 24

Hur lägger jag till extra bagage i min bokning?

Accepted Answer

I de flesta fall har du möjlighet att lägga till bagage under bokningsprocessen. Om du vill lägga till bagage efter att du har gjort bokningen, kan du besöka ”Mina bokningar” under fliken ”Incheckning” eller kontakta oss.

Question 25

Måste jag checka in mitt bagage igen på ett anslutningsflyg?

Accepted Answer

Om du bokar flera flyg med samma flygbolag på samma biljett kommer ditt bagage troligen att överföras automatiskt under din mellanlandning. Men om din resa inkluderar flera flygbolag på samma biljett gäller reglerna för det flygbolag som utfärdar biljetten.

Om du har bokat en kombination av flyg med separata biljetter, måste du hämta ut och checka in ditt bagage varje gång du mellanlandar.

Om du har bokat en Self-Transfer-resa, se bagagereglerna.

För mer information, kontakta flygbolaget före din resa.

Question 26

Vad ska jag göra om mitt bagage försvinner?

Accepted Answer

Enligt IATA är det första du bör göra om du har saknat eller förlorat bagage att rapportera det till flygplatsens bagageutlämningsavdelning så snart du anländer till slutdestinationen.

De flesta flygbolag använder ett globalt bagagespårningssystem som jämför dina förlorade föremål med liknande som har rapporterats på flygplatser över hela världen. Den stora majoriteten av saknat bagage returneras till passageraren inom 48 timmar.

Om du vill skydda dina väskor under resan, kan du titta på vår bagagetjänst.

Question 27

Får jag ersättning om mitt bagage är försenat?

Accepted Answer

För att begära ersättning för förlorat, försenat eller stulet bagage, lämna in en rapport till bagageutlämningsavdelningen omedelbart när du anländer till flygplatsen.

För mer information, kontakta flygbolaget direkt.

Om du vill skydda dina väskor under resan, kan du titta på vår bagagetjänst.

Question 28

Hur gör jag en anmälan om skadat bagage?

Accepted Answer

För att begära ersättning för skadat bagage, lämna in en rapport till bagageutlämningsavdelningen omedelbart när du anländer till flygplatsen.

För mer information, kontakta flygbolaget direkt.

Om du vill skydda dina väskor under resan, kan du titta på vår bagagetjänst.

Question 29

Hur fungerar Self-Transfer på en flygning?

Accepted Answer

Om du har en bokning som inkluderar Self-Transfer, tänk på att du kan behöva checka in ditt bagage till varje flygning. Dessutom kan storleks- och viktreglerna för handbagage skilja sig mellan de flygbolag du reser med.

Ytterligare information om Self-Transfer finns på vår webbplats.

Question 30

Vad ska jag göra om jag har angett fel namn på min flygbiljett?

Accepted Answer

Namnkorrigeringar
Flygbolagspolicyer för namnändringar efter bokning varierar avsevärt. Vissa flygbolag tillåter resenärer att ändra namnet på sin flygbiljett om det har felstavats.

Observera att de flesta flygbolag som tillåter namnkorrigeringar tar ut en avgift för den här tjänsten, och våra egna namnkorrigeringsavgifter gäller också.

Vissa flygbolag tillåter även resor med ett felaktigt stavat namn (cirka 1–3 bokstäver), förutsatt att:

uttalet inte ändras,
den första bokstaven i namnet/efternamnet är korrekt och
flyget är inom Europa

Denna möjlighet är dock inte garanterad och måste bekräftas av flygbolaget.

Om en bokning inkluderar fler än ett flygbolag, kan en namnändring orsaka tekniska problem. Det är därför mycket viktigt att kontrollera att namnet på din biljett stavas korrekt, så som det visas i ditt pass, när du gör bokningen.

Om du stöter på ett fel i något av namnen på dina biljetter, kontakta oss så informerar vi dig om dina alternativ.

Överföra en biljett till en annan passagerare
I regel är det inte tillåtet att överföra en biljett till en annan person. Vissa flygbolag erbjuder dock undantag. Kontakta oss för mer information.

Question 31

Kan jag få full återbetalning om jag avbokar mitt flyg?

Accepted Answer

Prisreglerna varierar från biljett till biljett och fastställs av det/de flygbolag som erbjuder flygningen. Vissa biljetter kan tillämpa en liten avbokningsavgift, och andra är icke-återbetalbara. Dessutom kan flygbolaget ta ut högre avgifter om du begär avbokning nära eller efter den planerade avgångstiden.

Vissa flygbolag beviljar full återbetalning om bokningen avbokas samma dag som den görs. Full återbetalning kan också erbjudas i händelse av dödsfall, sjukdom eller avslag på visum. Om du vill veta mer om avbokningspolicyn för din biljett, kontakta oss.

Kom ihåg att vi tar ut en serviceavgift för att avboka flyg.

Question 32

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Accepted Answer

Så fort du har bekräftat avbokningen vidarebefordrar vi den till flygbolaget. Det brukar ta ungefär 6 arbetsdagar från det att förfrågan skickas in. De flesta flygbolag behandlar återbetalningar inom 7–10 arbetsdagar, men hela processen – från avbokning till genomförd återbetalning – kan ta 15–20 arbetsdagar

Observera att vi inte kan påverka din banks eller ditt betalningsföretags behandlingstider. Du kan se statusen för din återbetalning i Mina bokningar under fliken Checka in. Här hittar du den senaste informationen. Våra kundtjänsthandläggare har ingen ytterligare information att ge utöver det som står där.

Question 33

Varför har jag inte fått mina pengar tillbaka än?

Accepted Answer

Om du har rätt till ersättning kommer vi att överföra återbetalningen till den betalningsmetod som användes vid bokningen. Det kan dock hända att det inte går att överföra återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Några av de vanligaste orsakerna till att återbetalningar misslyckas är:

Begränsningar hos våra betalningsleverantörer på grund av att det har gått mycket lång tid sedan det ursprungliga transaktionsdatumet.
Bankkontot är inte längre aktivt (kan vara det som är anslutet till ditt kort).
Tekniska problem eller begränsningar som rör betalningsmetoden.

I sådana fall kommer vi sannolikt att skicka dig ett e-postmeddelande och be om dina bankuppgifter. Vi kommer sedan att be dig att slutföra en verifieringsprocess för att säkerställa att du är ägare till kontot.

Question 34

Hur avbokar jag min flygbiljett?

Accepted Answer

Om du vill avboka din biljett, kontakta oss så tidigt som möjligt.

I vissa fall kan du behöva kontakta flygbolaget direkt för att avboka din/dina biljett(er). När flygbolaget har bekräftat avbokningen kan du kontakta oss för att begära återbetalning. Kom ihåg att vi tar ut en avgift för denna tjänst.

Om du inte kan nå oss för att avboka din biljett före avresan, kontakta flygbolaget direkt. Observera att om mer än ett flygbolag ingår i din bokning, måste du kontakta varje flygbolag direkt för att utföra avbokningen. Särskilda bestämmelser kan gälla när du avbokar din biljett nära eller efter avgång, vilket kan påverka din rätt till ersättning.

Question 35

Hur bokar jag om min flygbiljett?

Accepted Answer

Vid ombokning hittar du villkoren i ”Mina bokningar” under fliken ”Hantera resa”. För ytterligare information, kontakta oss.

Question 36

Kan jag ändra min destination när jag bokat en flygresa?

Accepted Answer

Beroende på flygbolagets bestämmelser och prisvillkoren kan det vara möjligt att ändra din destination (ombokning). Kontrollera reglerna för ditt biljettpris och kontakta oss om du vill fortsätta.

Observera att sådana ändringar endast är möjliga med samma flygbolag. Resenärer får sällan byta från ett flygbolag till ett annat.

Question 37

Kan jag avboka och boka om samma flyg till ett lägre pris?

Accepted Answer

Enligt våra Allmänna villkor och vanliga flygbolagsregler är det i allmänhet endast tillåtet att ändra din biljett till en med samma flygklass eller högre. I de sällsynta fall, när ett flygbolag tillåter en nedgradering till en lägre klass, återbetalas inte prisskillnaden för biljettpriset.

Ibland kostar det mindre att köpa en ny biljett än att boka om den befintliga. Detta har att göra med tillgänglighet och skillnader i biljettpristyper.

Question 38

Vad kostar det att boka om ett flyg?

Accepted Answer

Om flygbolaget tillåter ombokning, tar de ut en avgift. Beloppet varierar från biljett till biljett och avgiften kan vara högre om du begär ombokning nära eller efter flygets avgång. Utöver vår ombokningsavgift kan du behöva betala för mellanskillnaden för biljettpriset och för eventuella ytterligare skatter.

Ibland kostar det mindre att köpa en ny biljett än att boka om den nuvarande. Detta har att göra med tillgänglighet och skillnader i biljettpristyper.

Question 39

Jag har fått en kupongkod från er via e-post, vad ska jag göra nu?

Accepted Answer

Om du har fått en kupongkod från oss via e-post kan du boka om biljetten själv på vår hemsida. Observera att kupongkoden inte längre är giltig om du redan har använt kupongen för att omboka via vår kundtjänst. Boka om biljett med kupongkod på vår hemsida

Gå in på vår bokningssida med länken i det e-postmeddelande som innehåller kupongen.
Sök efter en ny resa; observera att den nya resan måste uppfylla de kriterier som anges i meddelandet för att kupongen ska gå att använda.
Ange kupongkoden på betalningssidan:
När kupongen har använts ser det ut så här:
Om något av kriterierna inte är uppfyllt eller om kupongen är ogiltig visas ett felmeddelande, som t.ex. följande:
När kupongkoden har godkänts meddelas du via e-post. Under bokningsprocessen kontrollerar vi om det flyg som du har valt är tillgängligt hos flygbolaget.
När bokningen har bekräftats informeras du via e-post – den nya resan är nu färdigbokad!

Om det flyg som du har valt inte är tillgängligt informeras du via e-post och då måste du göra om bokningen igen. Om tilläggstjänster: Om du hade valt tilläggstjänster i den ursprungliga bokningen kommer dessa inte att föras över till din nya bokning. Du måste alltså lägga till dem igen. Undantag: Reseförsäkring – Om försäkringens ursprungliga varaktighet inte behöver ändras förs produkten över till din nya bokning. Annars får du pengarna tillbaka för försäkringen. Avbeställningsskydd – Produkten förs över till den nya bokningen. Flexibel biljett – Produkten förs över till den nya bokningen och gäller fram till och med det nya returdatumet. Om du har fått en kupong direkt från flygbolaget måste du kontakta flygbolagets kundtjänst.

Question 40

Vilka betalningsmetoder accepteras på Flight Network ?

Accepted Answer

Vi accepterar alla väletablerade kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), samt många alternativa betalningsmetoder (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

När du slutför din bokning visas alla tillgängliga alternativ på betalningssidan.

Question 41

Vilka valutor accepteras på Flight Network ?

Accepted Answer

Vi godkänner över 35 olika valutor. När du betalar på vår webbplats debiteras du i den valuta som visas på betalningssidan. I sällsynta fall kan detta skilja sig från den valuta som visas vid bokning. Sådana förändringar kommer att specificeras tydligt när du slutför din betalning.

Som resebyrå tillämpar vi inte valutakonvertering på transaktioner. För frågor om växlingsavgifter, se Vanliga frågor, avsnittet ”Varför debiterades jag i en annan valuta än den som är kopplad till mitt kort?”

Question 42

Kostar det mer att betala med kort?

Accepted Answer

Vissa kort på vissa marknader kan ha behandlingsavgifter. Du hittar denna information tydligt på betalningssidan. Om du vill undvika sådana avgifter kan du använda ett annat kort eller en annan betalningsmetod. Observera att kortavgifter inte är återbetalningsbara.

Question 43

Varför måste jag uppge min bostadsadress?

Accepted Answer

Vårt mål är att ge våra kunder en smidig bokningsupplevelse samtidigt som vi begär så lite personuppgifter som möjligt.

Men i vissa fall behöver vi mer information, inklusive din bostadsadress, för att kunna autentisera transaktionen på ett säkert sätt.

Question 44

Mitt konto debiterades för en bokning som inte lyckades. När får jag tillbaka mina pengar?

Accepted Answer

Handläggningstiden för återbetalningar av bokningar som inte gick igenom varierar beroende på vilken betalningsmetod som användes. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande med detaljerad information om återbetalningsprocessen.

Om din bokning inte bekräftades och du inte kan hitta vårt meddelande i din inkorg, kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar oss.

Question 45

Varför debiterades jag i en annan valuta än den som är kopplad till mitt kort?

Accepted Answer

Vi debiterar dig alltid i den valuta som visas på betalningssidan på vår webbplats.

Om din betalning debiteras i en valuta som inte stöds av ditt kort kommer beloppet att konverteras och den tillhörande avgiften tillämpas av din bank. Din bank kan ta ut ytterligare avgifter enligt sina policyer.

Observera att vi inte har någon kontroll över växelkursen eller de extra avgifter som tillämpas. Kontakta din bank för mer information.

Question 46

Varför ökade kostnaden för mitt flyg?

Accepted Answer

Det kan hända att flygbiljettpriser ändras. Om andra resenärer också bokar det flyg du är intresserad av kan de återstående sittplatserna (även kallat biljettpriset) för den specifika resan bli dyrare. I sådana fall kan du välja att inte fortsätta med bokningen, men observera att det inte är möjligt att behålla det ursprungliga priset för flygningen.

Question 47

Varför avvisas mitt kort?

Accepted Answer

Kortbetalningar kan nekas av olika skäl:

Din bank tillåter inte onlinetransaktioner eller internationella transaktioner (gränsöverskridande betalningar).
De angivna uppgifterna (kortnummer, CVV, namn) var felaktiga.
Inloggningsuppgifterna som angavs under autentiseringsprocessen var felaktiga.
Din bank har upptäckt ovanligt aktivitet och har blockerat transaktionen för att skydda dig.
Saldot på ditt kort är otillräckligt, eller så har du nått din dagliga utgiftsgräns.
Ditt kort stöds inte på vår webbplats.
Ett tekniskt fel uppstod.

Om en transaktion avvisas får du en kod som förklarar problemet som uppstod. Kontakta din bank för mer information.

Question 48

Jag får ett felmeddelande när jag försöker betala, vad ska jag göra?

Accepted Answer

Om du får ett felmeddelande vid betalningen innebär det att bokningen inte lyckades. Se Vanliga frågor, avsnittet ”Varför avvisas mitt kort?” för mer information.

Kontrollera din e-post (inklusive skräppostmappen) och ditt bankkontosaldo för att säkerställa att du inte har debiterats innan du försöker boka igen.

Question 49

Vad ska jag göra om jag debiteras två gånger för min bokning?

Accepted Answer

Det finns olika scenarier där det (felaktigt) kan verka som att du har debiterats mer än en gång:

Om du har försökt betala flera gånger kan det hända att dessa avgifter återspeglas på dina kontoutdrag. De försvinner vanligtvis inom en dag automatiskt, dock beror det på din bank.

Dessutom kan ett enskilt köp delas upp i flera olika avgifter. Om du till exempel bokar en resa för två personer för 205 USD kan du se följande avgifter på ditt kontoutdrag:

100 USD (biljett 1)
100 USD (biljett 2)
5 USD (byråns avgift)

Det är också möjligt att du har råkat dubbelboka resan och har således debiterats två gånger. Kontakta oss så snart som möjligt för att lösa problemet.

Question 50

Var hittar jag kvittot eller fakturan?

Accepted Answer

Kvittot hittar du i bokningsbekräftelsen du fick via e-post eller i portalen Mina bokningar, där du även kan skapa en faktura.

För att gå till Mina bokningar kan du antingen:

Klicka på länken Mina bokningar i e-postbekräftelsen av bokningen eller
Gå till startsidan på vår webbplats, välja Mina bokningar i det övre högra hörnet och logga in med den e-postadress som är kopplad till bokningen samt ditt beställningsnummer.

För att hitta kvittot:

Kontrollera e-postbekräftelsen du fick efter bokningen. Där bifogas kvittot automatiskt som en bilaga.
Du kan också gå till avsnittet Betalning i den högra kolumnen under Mina bokningar och ladda ner kvittot där.

För att skapa en faktura:

Gå till avsnittet Betalning i den högra kolumnen i Mina bokningar.
Klicka på Skapa faktura
Fyll i alla obligatoriska fält i formuläret för att skapa fakturan.

Question 51

Varför fungerar inte onlinebetalning för mig?

Accepted Answer

Det kan finnas flera skäl till att onlinebetalning inte fungerar. Kontrollera dina webbläsarinställningar och se till att popup-fönster är tillåtna, så att transaktionsfönstren kan öppnas under betalningen. Kontakta din bank om detta inte löser problemet.

Question 52

Kan jag be om att få min återbetalning överförd till ett annat bankkonto?

Accepted Answer

Återbetalningar överförs alltid till din ursprungliga betalningsmetod. Om det första försöket misslyckas kommer vårt återbetalningsteam att kontakta dig via e-post och be om nya betalningsuppgifter. Observera att vi först måste verifiera din identitet för att kunna fortsätta.

Question 53

Varför fungerar inte min kupong?

Accepted Answer

Det kan finnas flera skäl till att din kupong inte fungerar. Din kupong kan ha gått ut, eller endast gälla för specifika produkter och tjänster såsom hotell eller hyrbil. I vissa fall kan du endast lösa in din kupong om ditt köp överstiger ett visst belopp.

Question 54

Vad händer om jag inte får en bokningsbekräftelse via e-post efter att jag har debiterats?

Accepted Answer

Om du inte har fått en bokningsbekräftelse via e-post finns det flera möjliga förklaringar:

Bekräftelsen hamnade i din skräppostmapp istället för din inkorg.
Du angav fel e-postadress när du gjorde bokningen.
Din inkorg är full.
Det tar oss lite längre tid än vanligt att behandla din bokning.

Om det har gått mer än en timme sedan du bokade och du fortfarande inte kan hitta en bekräftelse i din inkorg eller skräppostmapp, kontakta oss.

Question 55

Hur många passagerare kan jag inkludera i en bokning?

Accepted Answer

Du kan lägga till upp till nio passagerare per bokning. Gör separata bokningar om du behöver inkludera fler än nio passagerare.

Question 56

Kan jag boka ett flyg några timmar före avgång?

Accepted Answer

Om ett flyg avgår om några timmar kommer det inte att visas i listan över flyg och du kommer inte att kunna boka det via vår webbplats.

Du kan dock boka flygresan direkt via flygbolaget eller på flygplatsen.

Question 57

Kan jag boka en flygresa för mitt ofödda barn?

Accepted Answer

Du kan inte boka en biljett till ditt barn förrän det är fött och har ett eget pass. Observera att namn för framtida barn inte accepteras vid bokningar.

Om du har ett barn som fyller två år under din resa måste du betala för en barnbiljett för samtliga flygningar.

Question 58

Hur bokar jag en biljett till spädbarn?

Accepted Answer

Barn under två år ska ha spädbarnsbiljetter. Spädbarnsbiljett betyder att barnet sitter i knät på en vuxen och inte har egen sittplats. Om barnet fyller två år under resan måste barnbiljetter bokas för hela resan.

Question 59

Hur köper jag en biljett för ensamresande barn?

Accepted Answer

Det är inte möjligt att boka barnbiljett för ett barn som reser ensamt (upp till 18 år) på vår webbplats. En biljett för ett barn måste alltid bokas med en vuxenbiljett. Barnrabatten gäller endast när en vuxenbiljett köps.

Question 60

Kan jag boka en flygbiljett om jag är under 18 år?

Accepted Answer

Du måste vara över 18 år för att boka flyg på vår webbplats. Du kan inte heller boka flyg för ett barn som reser ensamt (upp till 18 år).

Question 61

Kan jag lägga till ytterligare passagerare till mitt flyg efter bokningen?

Accepted Answer

Generellt går der bra att lägga till en till passagerare efter att du har bokat din biljett. Det beror dock på om du vill lägga till personen i en befintlig bokning eller skapa en ny. Kontakta oss för mer information.

Question 62

Kan min hund eller katt resa med mig på planet?

Accepted Answer

Många flygbolag tillåter husdjur att resa i kabinen eller lastutrymmet på flygplanet. Det finns dock flera faktorer som påverkar denna möjliget, inklusive djurets storlek, vikt, ras, vaccinationsstatus och destinationslandets bestämmelser.

Kontakta flygbolaget du flyger med för att få information om eventuella begränsningar. Du kan sedan kontakta oss eller flygbolaget för att lägga till ett husdjur i din bokning.

Question 63

Hur ändrar jag min e-postadress?

Accepted Answer

Kontakta oss om du vill ändra din e-postadress eller om du tror att du kan ha gjort ett misstag när du angav din e-postadress.

Question 64

Hur lägger jag till särskild assistans i min bokning?

Accepted Answer

Kontakta oss för att få veta mer om hur du lägger till särskild assistans i din bokning. Detta kan vara rullstolsassistans, stöd för att ta sig från incheckningspunkten till gaten eller assistans vid ombordstigning på och avstigning från flygplanet.

Billiga flyg till Kapstaden

Bästa erbjudanden på tur- och returflyg till Kapstaden

Snabbinfo

Hitta de bästa erbjudandena på billiga flyg till Kapstaden

Flyg om 7 dagar

Flyg om 14 dagar

Flyg om 30 dagar

Flyg om 7 dagar

Flyg om 14 dagar

Flyg om 30 dagar

De bästa flygbolagen som flyger till Kapstaden

Billiga flyg till Kapstaden

Andra resor

Vanliga frågor om din resa till Kapstaden

Från Kapstaden till världen: Upptäck fantastiska resmål

Produkter och tjänster

Om oss

Support