Question 1

Mitä minun pitää tehdä lähtöselvityksen jälkeen?

Accepted Answer

Kun olet tehnyt lähtöselvityksen, varmista, että olet saanut tarkastuskorttisi. Jos teet lähtöselvityksen verkossa, tulosta tarkastuskorttisi tai tallenna ne matkapuhelimeesi ennen lentokentälle lähtöä, koska jotkin lentoyhtiöt saattavat ottaa maksun lentokentällä henkilökohtaisesti tehdystä lähtöselvityksestä.

Jos otat lentokoneeseen matkatavaroita, muista, että jokaisella lentoyhtiöllä on käsimatkatavaroille koko- ja painorajoituksia sekä luettelot kielletyistä tavaroista. Löydät yleistä tietoa käsimatkatavaroita koskevista säännöksistä painamalla ’Kirjaudu sisään’ ‑otsikon alla olevaa 'Omat varaukseni' ‑painiketta, ja tarkemmat säännökset löydät lentoyhtiön verkkosivustolta.

Jos matkaasi sisältyy ruumaan meneviä matkatavaroita, voit tehdä lähtöselvityksen verkossa, mutta sinun on vietävä matkatavarasi lentokentällä niille osoitetulle alueelle. Lentoyhtiöstä ja lentokentästä riippuen sinua voidaan pyytää tekemään se itse, tai lentoyhtiö tarjoaa tämän palvelun lähtöselvitystiskillä.

Question 2

Miten voin perua lähtöselvitykseni?

Accepted Answer

Jotkin lentoyhtiöt tarjoavat mahdollisuutta perua lähtöselvitys verkkosivuillaan. Voit myös ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Huomaa, että tarvitset varauksen viitenumeron, jonka löydät painamalla ”Omat varaukseni” ‑painiketta.

Question 3

Kuinka kauan ennen lentoa minun pitää olla lentokentällä?

Accepted Answer

Lentokentälle kannattaa yleensä saapua vähintään kaksi tuntia ennen kotimaan lentoa ja kolme tuntia ennen kansainvälistä lentoa. Tarkista kuitenkin lentoyhtiösi ohjeista heidän omat suosituksensa.

Question 4

Voiko lennolleni tehdä lähtöselvityksen mobiililaitteella?

Accepted Answer

Useimmat lentoyhtiöt tarjoavat mobiilisovelluksia, joiden avulla voit tehdä lähtöselvityksen, valita istumapaikat ja käyttää tarkastuskorttejasi. Tarkista lentoyhtiösi verkkosivustolta, millaisia mobiilipalveluja he tarjoavat.

Question 5

Miten voin tehdä lähtöselvityksen lennolleni?

Accepted Answer

Voit tehdä lähtöselvityksen verkossa tai lentokentällä. Online-lähtöselvitys avautuu yleensä 24–48 tuntia ennen kuin lento lähtee ja sulkeutuu muutamaa tuntia ennen lähtöä. Käy lentoyhtiön verkkosivustolla saadaksesi lisätietoja, koska käytännöt voivat vaihdella.

Sinun kannattaa kuitenkin muistaa, että jotkin lentoyhtiöt veloittavat lisämaksuja lähtöselvityksen tekemisestä lentokentällä. Muistathan myös, että sinun on oltava kentällä hyvissä ajoin.

Voit tehdä lähtöselvityksen käyttämällä varauksen viitenumeroa, jonka löydät painamalla ’Kirjaudu sisään’ ‑otsikon alla olevaa painiketta 'Omat varaukseni'. Voit myös lisätä matkaasi lähtöselvityspalvelumme, jolloin me hoidamme kaikki lähtöselvitykset puolestasi.

Kun olet tehnyt lähtöselvityksen, saat tarkastuskorttisi. Jos teet lähtöselvityksen verkossa, muista tulostaa tarkastuskorttisi tai ladata ne matkapuhelimeesi.

Question 6

Olen ostanut lähtöselvityspalvelun. Miten se toimii?

Accepted Answer

Jos olet ostanut lähtöselvityspalvelumme, teemme lähtöselvityksen puolestasi kaikille lennoillesi ja lähetämme sinulle tarkastuskortit sähköpostitse. Tarkastuskorttisi ovat saatavilla viimeistään kuusi (6) tuntia ennen lähtöä. Jos et löydä niitä saapuneista sähköposteistasi, tarkista roskapostikansiosi.

Jos et jostain syystä ole saanut tarkastuskorttejasi, suosittelemme, että suoritat lähtöselvityksen itse.

Jos lentosi on varattu uudelleen tai sitä on jossain vaiheessa päivitetty, lähtöselvityspalvelu ei ole enää voimassa, vaan sinun on ostettava palvelu uudelleen, jotta voit käyttää sitä. Huomaa, että saatat saada sähköpostiviestin, jossa viitataan alkuperäisiin lentoihisi. Voit jättää tällaisen viestin huomiotta.

Question 7

Voinko vaihtaa istumapaikkaani/‑paikkojani lähtöselvityksen jälkeen?

Accepted Answer

Istumapaikkoja voi yleensä vaihtaa lähtöselvityksen jälkeen, mutta se riippuu lentoyhtiön käytännöistä. Jotkin lentoyhtiöt sallivat istumapaikkojen vaihtamisen verkkosivustonsa tai sovelluksensa kautta, kun taas toiset saattavat edellyttää, että otat yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa tai teet muutokset lentokentällä.

Question 8

Voinko lisätä varaukseeni lisäpalveluita lähtöselvityksen jälkeen?

Accepted Answer

Riippuu lentoyhtiöstä, voitko lisätä lisäpalveluita lähtöselvityksen jälkeen. Nämä palvelut eivät välttämättä näy tarkastuskorteissasi, mutta ne näkyvät lentoyhtiön edustajille heidän varausjärjestelmässään.

Question 9

Kuinka monta kertaa minun on tehtävä lähtöselvitys matkaa varten?

Accepted Answer

Jos sinulla on edestakainen matka, sinun on tehtävä lähtöselvitys sekä meno- että paluulennolle.

Jos sinulla on puolestaan yhdistelmä lentovarauksia erillisillä lipuilla, sinun on tehtävä lähtöselvitys jokaiselle lennolle erikseen.

Saat kattavat tiedot saatavilla olevista lähtöselvitysvaihtoehdoista painamalla 'Kirjaudu sisään' ‑otsikon alla olevaa 'Omat varaukseni' ‑painiketta.

Voit myös lisätä matkaasi lähtöselvityspalvelumme, jolloin me hoidamme kaikki lähtöselvitykset puolestasi.

Question 10

Mitä minun pitää tehdä, jos en pysty tekemään lähtöselvitystä verkossa?

Accepted Answer

Jos lentoyhtiö on muuttanut lentoasi tai jos palvelussa on ollut teknisiä ongelmia, et välttämättä pysty tekemään lähtöselvitystä verkossa. Lisäksi joihinkin kohteisiin ei voi ollenkaan tehdä lähtöselvitystä verkossa matkustusrajoitusten vuoksi. Tällaisissa tapauksissa sinun on tehtävä lähtöselvitys lentokentällä.

Jos olet epävarma siitä, miten sinun pitäisi toimia, tutustu lentoyhtiön verkkosivustolla oleviin lähtöselvitysohjeisiin tai pyydä lisätietoja suoraan lentoyhtiöltä.

Question 11

Voinko muuttaa varaustani tai perua sen lähtöselvityksen tehtyäni?

Accepted Answer

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen, sinun on ensin peruttava tekemäsi lähtöselvitys. Jotkin lentoyhtiöt tarjoavat mahdollisuutta perua lähtöselvitys verkkosivuillaan. Jos olet lentokentällä, voit myös keskustella asiasta suoraan lentoyhtiön edustajan kanssa. Kun lähtöselvitys on peruttu, ota meihin yhteyttä ja muuta matkaasi tai peru se.

Question 12

Mitä teen, jos kadotan tarkastuskorttini?

Accepted Answer

Jos tarkastuskorttisi katoavat, et pääse koneeseen. Voit kuitenkin yleensä tulostaa tarkastuskorttisi uudelleen lentokentän lähtöselvityslaitteessa tai ‑tiskillä. Voit myös ladata tarkastuskorttisi mobiililaitteellesi.

Question 13

Miten saan tiedon lentoaikataulun muutoksesta?

Accepted Answer

Löydät lentosi tilan lentoyhtiön verkkosivustolta; tarkista se usein välttääksesi viime hetken ongelmat.

Me ja/tai lentoyhtiö ilmoitamme sinulle kaikista aikataulumuutoksista sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Jos kuulet aikataulun muutoksesta muuta kautta, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua.

Jos lentoyhtiö ei ilmoita meille muutoksista, saatamme pyytää sinua ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.

Muistathan, että matkustajan vastuulla on pysyä ajan tasalla lentoaikataulun muutoksista.

Question 14

Lentoyhtiö on muuttanut lentoani; keneen minun pitää ottaa yhteyttä?

Accepted Answer

Aikataulunmuutoksissa Gotogate-tuki yleensä ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, ja sinun tarvitsee vain vastata meille.

Jos huomaat, että aikataulunmuutos katkaisee lentomatkasi tai lentoyhtiö on ilmoittanut asiasta sinulle etukäteen, ota meihin yhteyttä saadaksesi tietää, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Joissakin tapauksissa sinua saatetaan pyytää ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön jatkoa varten. Aikataulunmuutoksia koskevan tiedustelun voi tehdä puhelimitse tai chatin kautta.

Chat on käytettävissä joka päivä ympäri vuorokauden haluamallasi kielellä, jotta saat oikeanlaista apua oikeaan aikaan.

Question 15

Lentoani on muutettu tai se on peruttu. Mitä vaihtoehtoja minulla on?

Accepted Answer

Vaihtoehtoinen lento: Lentoyhtiö tarjoaa yleensä kyseiselle lennolle vaihtoehtoisen lennon. Aikataulun muutoksen luonteesta riippuen sinua saatetaan pyytää vahvistamaan uusi lentovaihtoehto. Kun matkasuunnitelmasi on päivitetty, lähetämme siitä kopion sähköpostiosoitteeseen, jota käytit varausta tehdessäsi.

Jos vaihtoehtoinen lento ei sinulle sovi, voimme auttaa sinua löytämään uuden lennon. Pyydämme ystävällisesti huomioimaan, että saatamme veloittaa maksun tästä palvelusta.

Kun matkasuunnitelmasi on päivitetty, lähetämme uuden lentosi tiedot sähköpostiosoitteeseen, jota käytit varausta tehdessäsi.

Hyvitys: Täysi hyvitys kyseisestä lennosta (tai kyseisistä lennoista) saattaa olla mahdollinen riippuen aikataulun muutoksesta ja lentoyhtiön käytännöistä.

Ota meihin yhteyttä varmistaaksesi, onko sinulla oikeus hyvitykseen, niin me pyydämme sitä lentoyhtiöltä puolestasi. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön ja pyytää hyvitystä heiltä.

Jos lentoyhtiö hyväksyy hyvityspyynnön, palautamme varat alkuperäiselle maksutavallesi, kun tapaus on käsitelty.

Muistathan, että jotkut lentoyhtiöt saattavat tarjota hyvitystä avoimen lipun tai etusetelin muodossa. Tämä tarkoittaa, että saat alkuperäisen lipun arvoa vastaavan hyvityksen, jonka avulla voit varata uuden matkan saman tien tai myöhemmin.

Huomaathan, että tiettyjä lisätuotteita ei mahdollisesti hyvitetä tai niitä ei voi siirtää.

Korvaus: Jos matkustat EU:hun tai pois EU:sta tai EU-alueen lentoyhtiöllä, sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen.

Yleensä lentoyhtiöt maksavat korvauksia omien käytäntöjensä mukaisesti. Ota yhteyttä lentoyhtiöön saadaksesi lisätietoja oikeuksistasi.

Question 16

Miten voin käyttää matkaetuseteliäni / avointa lippuani?

Accepted Answer

Avoin lippu:

Joillakin lentoyhtiöillä lipun voi jättää avoimeksi tulevaa käyttöä varten. Avoin lippu on alkuperäinen lippusi, jonka voimassaoloaikaa on pidennetty. Avointen lippujen voimassaoloaika vaihtelee lentoyhtiön mukaan, mutta se on yleensä yksi (1) vuosi myöntämispäivästä.

Lentoyhtiön käytännöistä riippuu, voitko muuttaa avoimen lipun lentoreittiä, ja uuden lipun varaukseen saatetaan soveltaa erilaisia säännöksiä, mukaan lukien kausirajoitukset. Huomaathan, että et voi vaihtaa lentoyhtiötä, kun käytät avointa lippua.

Ota meihin yhteyttä, jos haluat vaihtaa lentosi päivämäärää avointa lippuasi käyttämällä. Muistathan, että sinun on mahdollisesti maksettava hinnan tai veron erotus, kun teet uuden varauksen.

Alkuperäiseltä lennoltasi ostamiasi palveluita (istumapaikkoja, matkatavarat jne.) ei siirretä uuteen varaukseesi, vaan sinun on ostettava ne uudelleen, lukuun ottamatta tuotteita Joustava lippu ja Matkavakuutus.

Question 17

Mitä eroa on käsimatkatavaroilla ja ruumaan menevillä matkatavaroilla?

Accepted Answer

Käsimatkatavarat ovat matkatavaroita, jotka matkustaja tuo mukanaan lentokoneen matkustamoon ja laittaa ylälokeroon. Ruumaan menevillä matkatavaroilla tarkoitetaan matkatavaroita tai laukkuja, jotka kirjataan lentoasemalla ja kuljetetaan lentokoneen rahtiruumassa.

Lentoyhtiöillä on tiettyjä koko- ja painorajoituksia käsimatkatavaroille ja ruumaan meneville matkatavaroille sekä luettelo kielletyistä esineistä. Lisätietoja on lentoyhtiön verkkosivuilla olevissa ohjeissa.

Question 18

Mitä tavaroita ruumaan menevissä matkatavaroissa ei saa olla?

Accepted Answer

Kielletyt tuotteet vaihtelevat lentoyhtiön ja maan mukaan. Yleisesti ottaen ruumaan menevissä matkatavaroissa ei saa kuljettaa räjähdysherkkiä ja tulenarkoja esineitä, syövyttäviä ja myrkyllisiä aineita eikä sähkösavukkeita. Kattava luettelo rajoitetuista tuotteista on lentoyhtiön verkkosivustolla.

Question 19

Mitä tavaroita käsimatkatavaroissa ei saa olla?

Accepted Answer

Kielletyt tuotteet vaihtelevat lentoyhtiön ja maan mukaan. Yleisesti ottaen käsimatkatavaroissa ei saa olla räjähdysalttiita ja tulenarkoja esineitä, syövyttäviä ja myrkyllisiä aineita, teräviä esineitä eikä tuliaseita tai muita aseita. Lisäksi neste-, aerosoli- ja geelipakkausten enimmäiskoko on 100 ml, ja pakkaukset on laitettava läpinäkyvään, uudelleensuljettavaan muovipussiin.

Question 20

Voinko kuljettaa nesteitä käsimatkatavaroissani?

Accepted Answer

Kaikkien käsimatkatavaroissa kuljetettavien neste-, aerosoli- ja geelipakkausten enimmäiskoko on 100 ml, ja pakkaukset on laitettava läpinäkyvään, uudelleensuljettavaan muovipussiin. Määräykset voivat vaihdella lentoyhtiön ja kohteen mukaan, joten tarkista tarkemmat ohjeet lentoyhtiöltäsi.

Question 21

Onko käsimatkatavaroilla koko- ja painorajaa?

Accepted Answer

Kyllä, jokaisella lentoyhtiöllä on käsimatkatavaroita koskevia paino- ja kokorajoituksia, jotka vaihtelevat lippukategorian ja kohteen mukaan. Kaikki matkatavaratiedot näkyvät verkkosivuillamme varauksen aikana sekä Lähtöselvitys-välilehdelläOmat varaukseni ‑osiossa.

Lisätietoja lentoyhtiöiden omista ruumaan meneviä matkatavaroita koskevista rajoituksista on lentoyhtiöiden verkkosivustoilla.

Question 22

Onko käsimatkatavaroilla koko- ja painorajaa?

Accepted Answer

Kyllä, jokaisella lentoyhtiöllä on käsimatkatavaroita koskevia paino- ja kokorajoituksia, jotka vaihtelevat lippukategorian ja kohteen mukaan. Kaikki matkatavaratiedot näkyvät verkkosivuillamme varauksen aikana sekä Lähtöselvitys-välilehdellä Omat varaukseni ‑osiossa.

Lisätietoja lentoyhtiöiden omista käsimatkatavaroita koskevista rajoituksista on lentoyhtiöiden verkkosivustoilla.

Question 23

Voinko tuoda lentokoneeseen erikoismatkatavaroita ja urheiluvälineitä?

Accepted Answer

Lentokoneeseen saa tuoda tiettyjä urheiluvälineitä ja erikoismatkatavaroita. Et kuitenkaan voi lisätä näitä matkatavaroita varausprosessin aikana vaan vasta varauksen tehtyäsi. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä meihin tai suoraan lentoyhtiöön.

Question 24

Miten lisään ylimääräisiä matkatavaroita varaukseeni?

Accepted Answer

Useimmissa tapauksissa voit lisätä matkatavaroita varausprosessin aikana. Jos haluat lisätä matkatavaroita varauksen tekemisen jälkeen, käy ennen lennon aikataulun mukaista lähtöä kohdassa Omat varaukset Lähtöselvitys-välilehdellä tai kohdassa Ota meihin yhteyttä.

Question 25

Pitääkö minun kirjata matkatavarani erikseen jatkolennolle?

Accepted Answer

Jos varaat useita lentoja samalta lentoyhtiöltä samalla lipulla, matkatavarasi todennäköisesti siirretään automaattisesti toiseen koneeseen välilaskun aikana. Jos matkasi kuitenkin koostuu useiden eri lentoyhtiöiden lennoista samalla lipulla, sovelletaan lipun myyneen lentoyhtiön sääntöjä.

Jos olet varannut lentoyhdistelmän erillisillä lipuilla, sinun on noudettava ja kirjattava matkatavarasi ruumaan aina, kun siirryt lennolta toiselle.

Jos olet varannut matkan Omatoimisella siirtymisellä, tutustu matkatavaroita koskeviin ohjeisiin.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.

Question 26

Mitä teen, jos matkatavarani katoavat?

Accepted Answer

Jos sinulta puuttuu matkatavaroita tai ne ovat kadonneet, sinun tulee IATA:n ohjeiden mukaan ensin ilmoittaa asiasta lentoaseman matkatavaroiden luouvutuspaikassa heti, kun saavut määränpäähäsi.

Useimmat lentoyhtiöt käyttävät maailmanlaajuista matkatavaroiden jäljitysjärjestelmää, joka vertaa kadonneita tavaroitasi niihin, joita on ilmoitettu kadonneeksi lentokentillä eri puolilla maailmaa. Suurin osa väärään paikkaan joutuneista matkatavaroista palautetaan matkustajalle 48 tunnin kuluessa.

Jos haluat suojata matkatavaroitasi matkan aikana, voit tutustua matkatavarapalveluumme.

Question 27

Saanko korvausta, jos matkatavarani viivästyvät?

Accepted Answer

Jos haluat pyytää korvausta kadonneista, viivästyneistä tai varastetuista matkatavaroista, tee ilmoitus matkatavaroiden luovutuspaikassa välittömästi saapuessasi lentokentälle.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.

Jos haluat suojata matkatavaroitasi matkasi aikana, voit tutustua matkatavarapalveluumme.

Question 28

Miten teen korvausvaatimuksen vaurioituneista matkatavaroista?

Accepted Answer

Jos haluat pyytää korvausta vaurioituneista matkatavaroista, tee ilmoitus matkatavaroiden luovutuspaikassa välittömästi saapuessasi lentokentälle.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.

Jos haluat suojata matkatavaroitasi matkasi aikana, voit tutustua matkatavarapalveluumme.

Question 29

Miten Omatoiminen siirtyminen toimii lennolla?

Accepted Answer

Jos varaukseesi sisältyy Omatoiminen siirtyminen, muista, että sinun on mahdollisesti itse kirjattava matkatavarasi jokaiselle lennolle. Lisäksi käsimatkatavaroiden koko ja paino voivat vaihdella niiden lentoyhtiöiden välillä, joilla matkustat.

Lisätietoja Omatoimisesta siirtymisestä on saatavilla verkkosivustollamme.

Question 30

Mitä teen, jos laitan lentolippuuni väärän nimen?

Accepted Answer

Nimen korjaaminen
Lentoyhtiöiden säännökset nimenmuutoksista varauksen jälkeen vaihtelevat merkittävästi. Jotkin lentoyhtiöt sallivat matkustajien muuttaa lentolipussaan olevan nimen, jos nimi on kirjoitettu väärin.

Huomaathan, että useimmat lentoyhtiöt, jotka sallivat nimen korjaamisen, veloittavat tästä palvelusta maksun, ja myös meillä on omat nimen korjausta koskevat maksumme.

Jotkin lentoyhtiöt sallivat jopa matkustamisen väärin kirjoitetulla nimellä (noin 1–3 kirjainta), edellyttäen, että

virhe ei vaikuta nimen lausumiseen
etu- ja sukunimen ensimmäinen kirjain on oikein
lento on Euroopan sisällä.

Tätä ei kuitenkaan voida taata, ja lentoyhtiön on vahvistettava, sallitaanko muutos.

Jos varaukseen kuuluu useamman kuin yhden lentoyhtiön lentoja, nimenmuutos voi aiheuttaa teknisiä ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää varmistaa varausta tehdessäsi, että lipussa oleva nimi on kirjoitettu samalla tavoin kuin se on passissasi.

Jos huomaat virheen jossain lippujesi nimessä, ota meihin yhteyttä, niin kerromme sinulle vaihtoehdoistasi.

Lipun siirtäminen toiselle matkustajalle
Lippua ei pääsääntöisesti voi siirtää toiselle henkilölle. Tietyt lentoyhtiöt saattavat kuitenkin poiketa tästä säännöstä. Jos haluat lisätietoja, ota meihin yhteyttä.

Question 31

Voinko saada täyden hyvityksen, jos perun lentoni?

Accepted Answer

Hintasäännökset vaihtelevat lipusta toiseen, ja ne määrittää kutakin lentoa tarjoava lentoyhtiö. Joihinkin lippuihin saatetaan liittää pieni peruutusmaksu, ja joitakin ei hyvitetä. Lisäksi lentoyhtiö voi veloittaa korkeampia maksuja, jos pyydät peruutusta lähellä aikataulun mukaista lähtöaikaa tai sen jälkeen.

Jotkin lentoyhtiöt myöntävät täyden hyvityksen, jos varaus perutaan samana päivänä kuin se on tehty. Täysi hyvitys voidaan maksaa myös kuolemantapauksissa, sairaustapauksissa tai jos matkustajan viisumihakemus on hylätty. Jos haluat lisätietoja lippusi peruutuskäytännöstä, ota meihin yhteyttä.

Muistathan, että veloitamme palvelumaksun lentojen perumisista.

Question 32

Kuinka kauan hyvityspyyntöjen käsittely kestää?

Accepted Answer

Vahvistettuasi peruutuksen lähetämme sen välittömästi eteenpäin lentoyhtiölle. Tämä tapahtuu yleensä kuuden (6) arkipäivän kuluessa siitä, kun lähetät pyynnön. Useimmat lentoyhtiöt käsittelevät maksunpalautukset alle 7‑10 arkipäivän kuluessa, mutta koko prosessiin peruutuksesta maksunpalautuksen käsittelemiseen saattaa kulua 15‑20 arkipäivää.

Emme pysty vaikuttamaan pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelyaikoihin maksunpalautuksen myöntämisen jälkeen. Voit tarkistaa maksunpalautuksen tilan Omat varaukset -kohdasta Lähtöselvitys-välilehdestä. Siellä ovat kaikkein tuoreimmat saatavilla olevat tiedot. Asiakaspalvelullamme ei ole mitään muita tietoja kyseisten tietojen lisäksi.

Question 33

Miksi en ole vielä saanut hyvitystä?

Accepted Answer

Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, maksamme hyvityksen varauksen yhteydessä käytetylle maksutavalle. Yritykset maksaa hyvitys sinulle alkuperäisellä maksutavalla voivat kuitenkin epäonnistua. Alla on joitakin yleisimpiä syitä siihen, miksi hyvitysmaksut epäonnistuvat:

maksupalvelujen tarjoajiemme rajoitukset, jotka johtuvat siitä, että alkuperäisestä maksutapahtumapäivästä on kulunut huomattavasti aikaa
pankkitili ei ole enää aktiivinen (saattaa olla korttiisi yhdistetty pankkitili)
valittuun maksutapaan liittyvät tekniset ongelmat tai rajoitukset.

Tällaisissa tilanteissa lähetämme sinulle todennäköisesti sähköpostiviestin, jossa pyydämme pankkiyhteystietojasi. Tämän jälkeen pyydämme sinua suorittamaan vahvistusprosessin, jolla varmistetaan, että olet tilin omistaja.

Question 34

Miten voin perua lentolippuni?

Accepted Answer

Jos haluat perua lippusi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman aikaisessa vaiheessa.

Joissakin tapauksissa sinun on mahdollisesti otettava yhteyttä suoraan lentoyhtiöön lentolippusi/-lippujesi peruuttamiseksi. Kun lentoyhtiö on vahvistanut peruutuksen, voit ottaa meihin yhteyttä ja pyytää hyvitystä. Muistathan, että veloitamme maksun tästä palvelusta.

Jos et saa meihin yhteyttä peruaksesi lippusi ennen lähtöäsi, ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Huomaathan, että jos varauksessasi on useampi kuin yksi lentoyhtiö, sinun on otettava yhteyttä suoraan kuhunkin lentoyhtiöön peruaksesi lennot. Lentolipun perumiseen ennen lähtöä tai sen jälkeen saatetaan soveltaa erityisiä säännöksiä, jotka voivat vaikuttaa mahdollisuuteesi saada hyvitystä.

Question 35

Miten voin tehdä uudelleenvarauksen lentolipulleni?

Accepted Answer

Tutustu uudelleenvarauksen ehtoihin kohdassa ”Omat varaukseni” Hallinnoi matkaa ‑välilehdellä. Jos haluat lisätietoja, ota meihin yhteyttä.

Question 36

Voinko muuttaa määränpäätäni lennon varaamisen jälkeen?

Accepted Answer

Lentoyhtiön säännöksistä ja hintaehdoista riippuen määränpäätä saattaa olla mahdollista muuttaa (uudelleenreititys). Tarkista hintasäännökset ja ota meihin yhteyttä, jos haluat jatkaa.

Huomaathan, että tällaiset muutokset ovat mahdollisia vain saman lentoyhtiön lentoihin. Matkustajat saavat vain harvoin luvan vaihtaa lentoyhtiöstä toiseen.

Question 37

Voinko perua lennon ja varata saman lennon uudelleen edullisempaan hintaan?

Accepted Answer

Lentoehtojemme ja lentoyhtiön vakiomääräyksien mukaan lentolipun voi yleensä vaihtaa vain samaan tai korkeampaan lentoluokkaan. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että lentoyhtiö sallii vaihdon alempaan lentoluokkaan, hintaeroa ei hyvitetä.

Joskus uuden lipun ostaminen maksaa vähemmän kuin olemassa olevan lipun uudelleenvaraaminen. Tämä liittyy lentojen saatavuuteen ja hintatyyppien eroihin.

Question 38

Paljonko lennon uudelleenvaraus maksaa?

Accepted Answer

Jos lentoyhtiö sallii uuden varauksen tekemisen, se veloittaa maksun. Summa vaihtelee lipusta toiseen, ja maksu voi olla korkeampi, jos pyydät uudelleenvarausta lähellä alkuperäisen lentosi lähtöaikaa tai sen jälkeen. Uudelleenvarausmaksumme lisäksi saatat joutua maksamaan hintaeron ja mahdolliset lisäverot.

Joskus uuden lipun ostaminen maksaa vähemmän kuin nykyisen lipun uudelleenvaraaminen. Tämä liittyy lentojen saatavuuteen ja hintatyyppien eroihin.

Question 39

Olen saanut teiltä voucher-koodin sähköpostilla. Mitä minun pitäisi nyt tehdä?

Accepted Answer

Jos olet saanut meiltä voucher-koodin sähköpostilla, voit tehdä itse uuden varauksen verkkosivuillamme. Huomaathan, että jos olet jo käyttänyt voucheriasi uuteen varaukseen asiakastuen kautta, voucher-koodi ei ole enää voimassa. Näin uusi varaus tehdään voucher-koodin avulla verkkosivustollamme

Siirry varausalustallemme voucher-sähköpostissasi olevan linkin kautta.
Etsi uusi matka. Huomaa, että uuden matkan on täytettävä sähköpostissa mainitut kriteerit, jotta voucher on voimassa.
Käytä voucher-koodia maksusivulla:
Jos voucherin käyttö onnistuu, näkymä on tällainen:
Jos jokin vaadituista kriteereistä ei täyty tai voucher ei ole voimassa, näyttöön tulee seuraavanlainen virheilmoitus:
Kun voucher-koodi on hyväksytty, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse ja varausprosessin aikana, kun tarkistamme, onko valittu lento saatavilla lentoyhtiöltä.
Jos varaus vahvistetaan, saat ilmoituksen sähköpostitse – olet nyt varannut uuden matkan!

Jos valittu lento ei ole saatavilla, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse ja sinun on suoritettava varausprosessi uudelleen. Lisäpalveluista: Jos olet ottanut lisäpalveluita alkuperäiseen varaukseesi, niitä ei siirretä uuteen varaukseesi, vaan ne on lisättävä uudelleen. Poikkeus: Matkavakuutus – jos vakuutuksen kesto ei muutu alkuperäisestä, tämä tuote siirretään uuteen varaukseesi. Muussa tapauksessa vakuutus hyvitetään. Peruutusvakuutus – tämä tuote siirretään uuteen varaukseesi. Joustava lippu – tämä tuote siirretään uuteen varaukseesi ja se on voimassa uuteen paluupäivääsi asti. Jos olet saanut voucherin suoraan lentoyhtiöltä, ota yhteyttä lentoyhtiön asiakastukeen.

Question 40

Mitkä maksutavat Gotogate hyväksyy?

Accepted Answer

Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire jne.) sekä monia vaihtoehtoisia maksutapoja (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact jne.).

Kun viimeistelet tilaustasi, kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät maksusivulla.

Question 41

Mitkä valuutat Gotogate hyväksyy?

Accepted Answer

Tuemme yli 35 valuuttaa. Kun maksat verkkosivustollamme, maksusi veloitetaan maksusivulla näkyvässä valuutassa. Harvinaisissa tapauksissa tämä voi poiketa varauksen yhteydessä näytetystä valuutasta. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan selkeästi, kun viimeistelet maksusi.

Toimistona emme käytä maksutapahtumiin valuutanmuuntamista. Vaihtomaksuihin liittyvissä kysymyksissä katso usein kysytyt kysymykset ja ”Miksi maksuni veloitettiin muussa kuin korttiini yhdistetyssä valuutassa?"

Question 42

Maksaako kortilla maksaminen enemmän?

Accepted Answer

Tietyillä markkina-alueilla käytettäviin kortteihin voi liittyä käsittelymaksuja. Nämä tiedot löytyvät selvästi maksusivulta. Jos haluat välttää tällaiset maksut, voit käyttää toista korttia tai maksutapaa. Huomaa, että korttimaksuja ei palauteta.

Question 43

Miksi kysytte kotiosoitettani?

Accepted Answer

Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme sujuva varauskokemus ja pyytää heiltä mahdollisimman vähän henkilötietoja.

Joissain tapauksissa tarvitsemme kuitenkin lisätietoja, kuten kotiosoitteen, maksutapahtuman turvallista todentamista varten.

Question 44

Tililtäni veloitettiin epäonnistunut varaus. Milloin saan rahani takaisin?

Accepted Answer

Epäonnistuneiden varausten takaisinmaksujen käsittelyaika vaihtelee käytetystä maksutavasta riippuen. Tällaisissa tapauksissa lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset tiedot takaisinmaksuprosessista.

Jos varaustasi ei vahvistettu, mutta et löydä sähköpostiamme saapuneiden viestien kansiostasi, tarkista roskapostikansiosi ennen kuin otat yhteyttä meihin.

Question 45

Miksi maksuni veloitettiin muussa kuin korttiini yhdistetyssä valuutassa?

Accepted Answer

Veloitamme sinulta maksun aina siinä valuutassa, joka näkyy verkkosivustomme Maksu-sivulla.

Jos maksusi veloitetaan valuutassa, jota korttisi ei tue, summa muunnetaan ja siihen lisätään pankkisi perimä maksu. Rahoituslaitoksesi voi soveltaa lisämaksuja osana käytäntöjään.

Huomaa, että emme voi vaikuttaa vaihtokurssiin tai veloitettaviin lisämaksuihin. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä suoraan pankkiisi.

Question 46

Miksi lentoni hinta nousi?

Accepted Answer

Lentolippujen hinnat voivat muuttua odottamatta. Jos toinen matkustaja varaa sinua kiinnostavan lennon, kyseisen matkan jäljellä olevat paikat (eli hinta) voivat tulla kalliimmiksi. Tällaisissa tapauksissa voit keskeyttää varauksen tekemisen, mutta huomaa, että lennon alkuperäisen hinnan säilyttäminen ei ole mahdollista.

Question 47

Miksi korttini hylätään?

Accepted Answer

Korttimaksut voidaan hylätä monista syistä:

pankkisi ei salli verkko- tai kansainvälisiä maksutapahtumia (rajat ylittävät maksut)
annetut tiedot (kortin numero, CVV, nimi) olivat virheelliset
todennusprosessin aikana annetut tunnukset olivat virheelliset
pankkisi on tunnistanut epätavallisia kulutustapoja ja estänyt maksutapahtuman suojatakseen sinua
korttisi saldo ei riitä tai olet saavuttanut päivittäisen käyttörajasi
korttiasi ei tueta verkkosivustollamme
tapahtui tekninen virhe.

Kun tapahtuma hylätään, saat hylkäämiskoodin, joka viittaa havaittuun ongelmaan. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä suoraan pankkiisi.

Question 48

Saan virheilmoituksen, kun yritän maksaa. Mitä minun pitäisi tehdä?

Accepted Answer

Jos saat virheilmoituksen maksun aikana, varauksesi ei onnistunut. Katso usein kysytyt kysymykset ja ”Miksi korttini hylätään?” saadaksesi lisätietoja.

Ennen kuin yrität tehdä varauksen uudelleen, tarkista sähköpostisi (mukaan lukien roskapostikansiosi) ja pankkitilisi saldo varmistaaksesi, ettei tililtäsi ole tehty veloitusta.

Question 49

Mitä teen, jos varaus veloitetaan minulta kaksi kertaa?

Accepted Answer

On olemassa erilaisia tilanteita, joissa vaikuttaa virheellisesti siltä, että maksu on veloitettu useammin kuin kerran:

Jos olet tehnyt useita maksuyrityksiä, nämä veloitukset saattavat näkyä tiliotteissasi. Ne poistetaan automaattisesti, yleensä päivän kuluessa, vaikkakin tämä riippuu pankkilaitoksestasi.

Lisäksi yksittäinen lento-ostos voidaan jakaa useisiin veloituksiin. Jos esimerkiksi varaat matkan kahdelle henkilölle hintaan 205 USD, saatat nähdä seuraavat veloitukset tiliotteellasi:

100 USD (lippu 1)
100 USD (lippu 2)
5 USD (toimistomaksu)

On myös mahdollista, että teit vahingossa tuplavarauksen ja että sinulta on sen vuoksi veloitettu maksu kaksi kertaa. Korjataksesi tämän ongelman ota meihin yhteyttä niin pian kuin mahdollista.

Question 50

Mistä löydän kuitin tai laskun?

Accepted Answer

Löydät kuitin varauksen vahvistussähköpostista tai Omat varaukset -portaalista, jossa voit myös luoda laskun.

Jos haluat nähdä Omat varaukset, voit joko:

Käyttää varauksen vahvistussähköpostissa olevaa Omat varaukset -linkkiä tai
Siirtyä verkkosivustomme etusivulle, valita oikeasta yläkulmasta Omat varaukset ja kirjautua sisään käyttämällä varaukseesi liitettyä sähköpostiosoitetta ja tilausnumeroa.

Kuittien löytäminen:

Tarkista varauksen vahvistussähköposti. Kuitti on liitetty siihen automaattisesti liitetiedostona.
Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Maksut-osioon Omat varaukset -sivun oikeanpuoleisesta sarakkeesta ja ladata kuitin.

Laskun luominen:

Siirry Maksut-osioon Omat varaukset -sivun oikeasta sarakkeesta.
Valitse Luo lasku.
Täytä ponnahdusikkunan lomakkeen vaaditut kentät, jotta voit luoda laskun.

Question 51

Miksi en voi maksaa verkossa?

Accepted Answer

On monia syitä, miksi verkkomaksu ei ehkä toimi. Tarkista verkkoselaimesi asetukset varmistaaksesi, että ponnahdusikkunat on sallittu, jotta tapahtumaikkunat voivat avautua oikein maksun aikana. Jos tämä ei poista ongelmaa, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.

Question 52

Voinko pyytää, että hyvitys lähetetään toiselle pankkitilille?

Accepted Answer

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Jos ensimmäinen yritys epäonnistuu, hyvitystiimimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja pyytää uusia maksutietoja. Huomaa, että meidän on ensin vahvistettava henkilöllisyytesi voidaksemme jatkaa.

Question 53

Miksi etusetelini ei toimi?

Accepted Answer

Tämä voi johtua monista tekijöistä. Etusetelisi voi olla vanhentunut tai se voi koskea vain tiettyjä tuotteita ja palveluita, kuten hotelleja tai autonvuokrauksia. Joissakin tapauksissa voit lisäksi lunastaa etusetelin vain, jos ostoksesi ylittää tietyn summan.

Question 54

Entä jos en saa varausvahvistussähköpostia sen jälkeen, kun maksu on veloitettu?

Accepted Answer

Jos et ole saanut varausvahvistussähköpostia, tähän on olemassa useita mahdollisia selityksiä:

vahvistus on päätynyt saapuneiden viestien kansion sijaan roskapostikansioosi
olet antanut väärän sähköpostiosoitteen varausta tehdessäsi
saapuneiden viestien kansiosi on täynnä
varauksesi käsittely kestää hieman tavallista kauemmin
.

Jos varaamisesta on kulunut yli tunti etkä vieläkään löydä vahvistusta saapuneet- tai roskapostikansiostasi, ota meihin yhteyttä.

Question 55

Kuinka monta matkustajaa voin sisällyttää yhteen varaukseen?

Accepted Answer

Voit lisätä enintään yhdeksän matkustajaa varausta kohden. Jos haluat ottaa mukaan enemmän kuin yhdeksän matkustajaa, tee erilliset varaukset.

Question 56

Voinko varata lennon muutama tunti ennen lähtöä?

Accepted Answer

Jos lento lähtee muutaman tunnin kuluessa, se ei näy lentoluettelossa etkä voi varata sitä verkkosivustomme kautta.

Voit kuitenkin ehkä varata lennon suoraan lentoyhtiöltä tai lentokentältä.

Question 57

Voinko varata lennon syntymättömälle lapselleni?

Accepted Answer

Et voi varata lippua lapsellesi ennen kuin hän on syntynyt ja hänellä on oma passi. Huomaa, että pikkulasten tulevia nimiä ei hyväksytä varauksissa.

Jos sylilapsi täyttää matkan aikana kaksi vuotta, sinun on lisäksi maksettava lastenlipun hinta kaikista hänen lennoistaan.

Question 58

Miten varaan lipun sylilapselle?

Accepted Answer

Alle kaksivuotiaat lapset tulee varata sylilapsina. Tämä tarkoittaa, että lapsi istuu aikuisen sylissä eikä saa omaa istuinta. Jos lapsi täyttää matkan aikana kaksi vuotta, on varattava lastenliput koko matkalle.

Question 59

Miten ostan lipun yksin matkustavalle lapselle?

Accepted Answer

Et voi varata verkkosivustoltamme lippua yksin matkustavalle lapselle (alle 18-vuotiaalle). Lapsen lippu on aina varattava aikuisten lipun kanssa. Lapsialennus on voimassa vain, kun ostetaan aikuisten lippu.

Question 60

Voinko varata lennon, jos olen alle 18-vuotias?

Accepted Answer

Sinun on oltava yli 18-vuotias voidaksesi varata lennon verkkosivustollamme. Et voi myöskään varata matkaa yksin matkustavalle lapselle (alle 18-vuotiaalle).

Question 61

Voinko lisätä toisen matkustajan lennolleni varauksen jälkeen?

Accepted Answer

Lipun varaamisen jälkeen on yleensä mahdollista lisätä toinen matkustaja. Se riippuu kuitenkin siitä, haluatko lisätä henkilön olemassa olevaan varaukseen vai luoda uuden. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Question 62

Voiko koirani tai kissani matkustaa kanssani lentokoneessa?

Accepted Answer

Monet lentoyhtiöt sallivat lemmikkien matkustaa lentokoneen matkustamossa tai ruumassa. Tämä riippuu kuitenkin useista tekijöistä, kuten lemmikin koosta, painosta, rodusta ja rokotustilasta sekä kohdemaan säädöksistä.

Ota yhteyttä käyttämääsi yhteen tai useampaan lentoyhtiöön saadaksesi lisätietoja mahdollisista rajoituksista. Sen jälkeen voit ottaa yhteyttä meihin tai lentoyhtiöön (-yhtiöihin) lisätäksesi varaukseesi lemmikin.

Question 63

Miten voin muuttaa sähköpostiosoitettani?

Accepted Answer

Ota meihin yhteyttä, jos haluat muuttaa sähköpostiosoitettasi tai jos epäilet, että olet tehnyt virheen rekisteröidessäsi sähköpostiosoitteesi.

Question 64

Miten varaukseen voi lisätä erityisapua?

Accepted Answer

Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja siitä, miten voit lisätä erityisapua varaukseesi. Tämä voi olla avustusta pyörätuolin kanssa, tukea lähtöselvityspisteestä lähtöportille siirtymiseen tai apua lentokoneeseen nousussa ja sieltä poistumisessa.

Billiga flyg till Prag

Parhaat paluulentotarjoukset kohteeseen Prag

Tietoisku

Etsi parhaat halpojen lentojen tarjoukset lähtöpisteestä Prag

Lennot 7 päivän kuluessa

Lennot 14 päivän kuluessa

Lennot 30 päivän kuluessa

Lennot 7 päivän kuluessa

Lennot 14 päivän kuluessa

Lennot 30 päivän kuluessa

Content.Airlines.Title

Halpoja lentoja kohteeseen Prag

Content.Recommendations.Title

Usein kysytyt kysymykset koskien matkaasi kohteeseen Suomi

Content.CitiesLinkList.Title

Tuotteet ja palvelut

Tietoa meistä

Tuki